الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع

توفر ®RUSHBRUSH سياسة الاسترجاع لتشمل جميع المنتجات، ويحق للمستهلك أن يسترجع المنتج الذي قام بشرائه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة ما لم يتم فتح أو استخدام المنتج.

تمتد إلى 60 يومًا في حالة استخدام المنتج ووجود عيب صناعة به، يتم استعادة المبلغ المدفوع وتحويله كاملاً بعد استلامنا المنتج وفحصه للتأكد من حالته.

خطوات الاسترجاع:

• 1- التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب الاسترجاع واستخراج بوليصة خلال 48 ساعة.
• 2- بعد استلام رقم بوليصة الشحن من خدمة العملاء، سنقوم بإرسال مندوب شحن مجانًا لاستلام المنتج، وذلك بشرط أن يكون المنتج لا يزال ضمن فترة الضمان.
• 3- اختيار طريقة استرداد المبلغ بأحد الوسائل التالية:

- في حالة الدفع كاش سيتم استرداد المبلغ على ( البنك - المحافظ الإلكترونية ).

- في حالة الدفع عن طريق الفيزا سيتم استرداد المبلغ عن طريق ( الفيزا ).

- أو الحصول على نقاط شراء يمكن استخدامها في عمليات شراء اخرى.

البيانات المطلوبة:

شروط الاسترجاع:

• 1- أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه والضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام وغير معرض للخدش أو الكسر.
• 2- أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل العلبة (الضمان - الاكسسوارات - الفاتورة).
• 3- يتم تحويل المبلغ كاملاً مخصوم منه مصاريف الشحن بعد فحصه والتأكد من حالته.

تنويه:

• - في حالة انتهاء فترة الاسترجاع وهي 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، يحق للعميل الصيانة المجانية فقط خلال فترة الضمان.
• - أما في حالة انتهاء ضمان الصيانة وهو سنتين، يتحمل العميل جميع المصاريف ( الصيانة + الشحن) ويتم تحديد المبلغ وفقاً لتقرير القسم المختص.

سياسة الاستبدال

توفر®RUSHBRUSH سياسة الاستبدال لعملائها لتشمل جميع المنتجات، ويحق للمستهلك أن يستبدل المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة ما لم يتم فتح أو استخدام المنتج.

تمتد المدة إلى 60 يومًا في حالة استخدام المنتج ووجود عيب صناعة به.

خطوات الاستبدال:

• 1- التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب الاسترجاع واستخراج بوليصة خلال 48 ساعة.
• 2- بعد استلام رقم بوليصة الشحن من خدمة العملاء، سنقوم بإرسال مندوب شحن مجانًا لاستلام المنتج، وذلك بشرط أن يكون المنتج لا يزال ضمن فترة الضمان.
• 3- يتم عرض المنتج على قسم الضمان والصيانة ليقرر حالة المنتج سواء استبدال أو صيانة.
• 4- بعد الانتهاء من المعاينة يتم التواصل مع العميل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لتحديد الإجراء المناسب .

ملحوظة: تستغرق الإجراءات بالكامل من 12 إلى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. ويقوم قسم الضمان والصيانة بفحص الجهاز خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلامه.

شروط الاستبدال:

• 1- أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه أو يكون الضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام وغير معرض للخدش أو الكسر.
• 2- أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل العلبة (الضمان - الاكسسوارات - الفاتورة).

تنويه:

• - في حالة انتهاء فترة الاستبدال وهي 14 يوماً، يحق للعميل الصيانة المجانية فقط خلال فترة الضمان.
• - أما في حالة انتهاء ضمان الصيانة وهو سنتين يتحمل العميل جميع المصاريف ( الصيانة + الشحن) ويتم تحديد المبلغ وفقاً لتقرير القسم المختص.